客户是否可以通过回复短信与CRM系统互动，比如确认预约或反馈意见？
发布于 2024-10-02 15:49:08
客户确实可以通过回复短信与CRM系统互动，比如确认预约或反馈意见。CRM系统短信功能中包含了信息接收的能力，使得客户能够直接回复短信进行互动。在确认预约方面，客户可以通过回复短信来确认或修改预约信息，系统则会根据预设的逻辑进行自动处理或转发给相关人员。同样，在反馈意见时，客户也可以通过短信渠道向企业发送自己的建议和反馈，CRM系统则能自动接收并存储这些信息，以便后续分析和处理。这样的互动方式不仅提高了客户参与度和满意度，还提升了企业的工作效率和客户服务质量。
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