客户对短信服务有疑问或投诉时，CRM系统如何提供技术支持或解决方案？

当客户对短信服务有疑问或投诉时，CRM系统可以通过以下方式提供技术支持或解决方案：

1. 多渠道接入：CRM系统可以集成电话、在线聊天、邮件等多种沟通渠道，确保客户能方便地表达自己的问题。
2. 自动化处理：系统能自动记录客户的疑问或投诉，并根据预设的规则将其分配给相应的客服人员或技术团队。
3. 快速响应：通过CRM系统，企业能迅速回应客户，展现对客户问题的重视，从而增强客户的信任感。
4. 详细记录与跟踪：系统详细记录客户的反馈及后续处理过程，确保每个问题都能得到妥善解决，并防止遗漏。
5. 个性化服务：基于客户的购买历史和沟通记录，CRM系统能提供个性化的解决方案，提高客户满意度。
6. 数据分析与改进：CRM系统还能对客户的反馈进行数据分析，帮助企业发现服务中的不足，并持续改进。

通过这些方式，CRM系统能有效支持企业对短信服务疑问或投诉的技术支持和解决方案提供。