商机在CRM中的生命周期是如何定义的，包括哪些阶段？

商机在CRM中的生命周期通常被定义为一个从识别到成交或丢失的全过程，包括以下几个关键阶段：

1. 商机识别阶段：通过市场调研、目标客户分析、竞争对手分析和潜在需求评估等方式，识别出潜在的商机。
2. 商机跟进阶段：与潜在客户建立联系，了解其需求，推动销售进展，并制定个性化的解决方案。
3. 商机培育阶段：通过提供价值信息和资源，定期跟进和互动，建立信任关系，促进客户购买意愿的形成。
4. 商机转化阶段：设计并执行个性化的销售计划，积极解决客户疑虑和反对意见，确保最终达成交易。
5. 商机跟踪阶段：跟踪客户的使用情况和满意度，解决客户问题，促进客户续约和推荐，增强客户忠诚度。

这些阶段共同构成了商机在CRM中的完整生命周期，通过有效的管理，可以最大化地提升销售效率和客户满意度。