客户在CRM中收到报价后，如何跟踪他们的查看和接受状态？

在CRM系统中跟踪客户对报价的查看和接受状态，可以通过以下步骤实现：

1. 自动通知与记录：当报价发送给客户后，CRM系统可以自动发送通知给客户，并记录下发送时间。同时，系统应支持跟踪客户是否打开了该报价邮件或查看了报价详情。
2. 互动记录：如果客户通过CRM系统内的消息、邮件回复或其他互动渠道对报价进行询问或提出反馈，这些互动记录将自动保存在客户档案中，便于销售人员随时查看。
3. 状态更新：客户明确表示接受或拒绝报价后，销售人员应在CRM系统中手动更新客户的报价状态。一些高级CRM系统可能支持通过集成邮件、短信等方式自动捕获客户的回复并更新状态。
4. 提醒与跟进：系统可以设置提醒功能，当报价发送后一定时间（如24小时、48小时）内客户未有任何互动时，自动提醒销售人员进行跟进。
5. 数据分析：CRM系统还可以对报价的接受率、响应时间等数据进行统计分析，帮助销售团队优化报价策略和客户跟进流程。

综上所述，通过CRM系统的自动化功能和数据记录，可以高效地跟踪客户对报价的查看和接受状态，从而提升销售效率和客户满意度。