CRM客户管理系统的主要功能有哪些？

CRM客户管理系统的主要功能包括以下几个方面：

1. 客户信息管理：集中存储和管理客户的基本信息、购买历史、服务记录等，提高数据准确性和一致性，帮助企业更好地理解客户需求。
2. 销售管理：追踪和优化销售流程，包括潜在客户管理、商机管理、销售预测、订单管理和销售绩效评估等，提高销售效率和转化率。
3. 市场营销管理：制定和执行有效的市场营销策略，包括市场活动管理、营销自动化、客户细分和营销效果评估，提高市场活动效果和投资回报率。
4. 客户服务管理：提升客户满意度和忠诚度，包括服务请求管理、工单管理、客户反馈管理和知识库管理等，确保及时响应和解决客户问题。
5. 报告与分析：通过多维度的数据分析，帮助企业了解业务状况，制定科学的决策，包括销售报告、市场报告、服务报告和客户分析报告等。

此外，CRM系统还具备移动应用支持、集成与扩展性以及用户权限管理等功能，以满足企业多样化的管理需求。