在CRM系统中，如何追踪和记录回款过程中的任何异常或争议情况？

在CRM系统中追踪和记录回款过程中的异常或争议情况，可以通过以下几个步骤实现：

1. 建立回款跟踪模块：在CRM系统中设立专门的回款跟踪模块，用于记录每笔订单的回款状态、回款时间、回款金额等关键信息。
2. 设置异常标识：当回款过程中出现延迟、金额不符、客户争议等异常情况时，系统应允许用户对这些记录进行异常标识，如设置红色警示或特殊标记。
3. 详细记录异常详情：对于每一笔标记为异常的回款记录，系统应提供详细的异常描述字段，供用户填写具体原因、处理进展及与客户沟通的情况等。
4. 工作流自动化处理：利用CRM系统的自动化工作流功能，将回款异常自动分配给相应的处理人员，并设置提醒机制，确保异常得到及时处理。
5. 数据分析与报表：通过CRM系统的数据分析工具，定期对回款异常情况进行汇总分析，生成相关报表，帮助管理层了解回款风险，制定改进措施。

综上所述，通过设立专门的回款跟踪模块、设置异常标识、详细记录异常详情、自动化处理及数据分析等措施，CRM系统可以有效地追踪和记录回款过程中的任何异常或争议情况。