CRM客户管理系统是什么，其主要功能有哪些？

CRM客户管理系统，即客户关系管理系统，是利用信息科学技术实现市场营销、销售、服务等活动自动化的一种管理经营方式。其主要功能包括：

1. 客户信息管理：集中存储和管理客户信息，如基本信息、购买历史、服务记录等，以便企业更深入地了解客户需求。
2. 销售管理：追踪销售线索、管理销售机会，优化销售流程，提高销售团队的效率和业绩。
3. 市场营销管理：制定和执行市场营销策略，包括市场活动管理、营销自动化、客户细分等，提高市场活动的效果。
4. 客户服务管理：处理客户的服务请求，提升客户满意度和忠诚度，包括服务请求管理、工单管理等。
5. 报告与分析：通过多维度的数据分析，帮助企业了解业务状况，制定科学的决策。

CRM系统旨在通过提升客户体验、优化销售流程和增强市场营销策略，来帮助企业提高市场竞争力。

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