CRM系统如何支持电销与后续跟进（如邮件、短信）的无缝衔接？

CRM系统支持电销与后续跟进（如邮件、短信）的无缝衔接主要体现在以下几个方面：

1. 数据整合与共享：CRM系统能够整合并存储客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，确保电销团队在与客户沟通时拥有最新、最全面的客户资料。同时，这些信息也可实时共享给负责后续跟进的团队成员。
2. 自动化跟进流程：系统支持设置自动化邮件、短信等跟进任务。当电销结束后，系统可根据预设的规则自动触发跟进动作，如发送感谢邮件、产品推荐短信等，确保客户得到及时且个性化的后续服务。
3. 任务分配与提醒：CRM系统能够智能分配跟进任务，并根据客户需求和跟进进度设置提醒，确保每个客户都能得到及时且有效的跟进。这有助于提升团队协作效率，减少遗漏。
4. 多渠道沟通集成：系统集成了电话、邮件、短信等多种沟通渠道，使电销团队和后续跟进人员能够根据需要选择最合适的沟通方式，为客户提供一致且个性化的服务体验。

综上所述，CRM系统通过数据整合、自动化流程、任务分配与提醒以及多渠道沟通集成等方式，实现了电销与后续跟进（如邮件、短信）的无缝衔接。