CRM客户管理系统如何区分来电和去电，并在通话统计中体现？

CRM客户管理系统区分来电和去电，并在通话统计中体现，主要通过以下几种方式：

1. 集成电话系统：CRM系统与电话系统集成后，系统能自动识别来电和去电状态，并将相关信息同步到CRM系统中。通话时间、通话时长、通话对象等都会详细记录，并能在通话统计中体现。
2. 状态标记：在CRM系统中，通过特定状态标记（如“接听中”、“已拨出”等）来区分来电和去电。这些状态信息会与通话记录相关联，并在统计报表中体现出来。
3. 来电弹屏与去电记录：当有来电时，CRM系统通常会有来电弹屏功能，显示客户信息；而去电时，则会在系统中留下明确的去电记录。这些都可以作为区分来电和去电的依据，并在通话统计中得到体现。
4. 通话录音与识别：部分CRM系统还提供通话录音功能，通过录音可以清晰地区分来电和去电内容，并在通话统计中提供录音文件的链接或摘要，便于后续分析和回溯。

通过以上方式，CRM客户管理系统能够准确地区分来电和去电，并在通话统计中详细展示相关信息，为企业的销售管理、客户服务等提供有力支持。