CRM客户管理系统中如何定义和区分不同类型的线索？

在CRM客户管理系统中，不同类型的线索主要通过以下方式进行定义和区分：

1. 来源渠道：线索可以来源于市场调研、网络营销（如官网、社交媒体）、客户推荐、活动参与等多种渠道，不同渠道获取的线索具有不同的特点和价值。
2. 信息详细程度：线索包含的客户信息详细程度不同，如有的线索仅有联系方式，而有的则包含了需求、预算等更详细的信息。
3. 转化潜力：根据线索的初步评估，将其区分为高潜力、中潜力和低潜力等不同级别，以便销售人员优先跟进高潜力线索。
4. 客户行为：通过记录客户在网站、社交媒体等渠道的行为，如浏览产品、咨询客服等，进一步细分线索类型，如待支付线索、页面浏览线索等。
5. 业务线需求：根据企业不同的业务线需求，将线索划分为不同的类型，如针对保险业务的短险新单、长险新单等。

综上所述，CRM系统通过多渠道、多维度的方式定义和区分不同类型的线索，以便企业更有效地进行销售和市场开发。